Here are the products found from your search
مرحبًا بك في نيورا | Neora.
نحرص في نيورا على احترام خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم الشخصية، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، بدءًا من تصفح المنتجات وحتى إتمام الطلب واستلامه.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام متجر نيورا، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة.
أولًا: نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها عند استخدام متجر نيورا، بما في ذلك:
- زيارة الموقع وتصفح المنتجات.
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
- إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
- تنفيذ طلبات الشراء.
- استخدام وسائل الدفع الإلكترونية.
- إدخال بيانات الشحن والتوصيل.
- متابعة الطلبات والشحنات.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- تقديم مطالبات الضمان أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج.
- الاشتراك في الحملات والعروض التسويقية.
ثانيًا: البيانات الشخصية التي نجمعها
قد نجمع بعض المعلومات التي يقدمها العميل بصورة مباشرة عند استخدام المتجر، مثل:
الاسم الكامل – رقم الجوال – البريد الإلكتروني – المدينة – عنوان التوصيل – بيانات الحساب – تفاصيل الطلبات – المنتجات المشتراة – وسيلة الدفع وحالة العملية.
كما قد يتم جمع معلومات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، بالقدر اللازم لتشغيله وتحسين أدائه وحمايته.
ثالثًا: بيانات الحساب
عند إنشاء حساب في متجر نيورا، قد نطلب بعض المعلومات الأساسية لتسهيل عمليات الشراء وإدارة الطلبات.
وتشمل هذه البيانات، بحسب الوظائف المتاحة:
الاسم – رقم الجوال – البريد الإلكتروني – بيانات تسجيل الدخول – العناوين المحفوظة – وسجل الطلبات.
ويستخدم الحساب لتسهيل تجربة التسوق وتمكين العميل من متابعة مشترياته.
رابعًا: بيانات الطلبات
عند تنفيذ طلب شراء، نحتاج إلى معالجة المعلومات الضرورية لتجهيز المنتجات وتنفيذ عملية البيع.
وقد تشمل:
رقم الطلب – أسماء المنتجات – الكميات – الألوان – المقاسات – الدرجات المختارة – الأسعار – الخصومات – رسوم الشحن – إجمالي المبلغ – وحالة الدفع.
وتستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الطلب وتقديم خدمة ما بعد البيع.
خامسًا: بيانات الشحن والتوصيل
لتوصيل المنتجات إلى العميل، قد نحتاج إلى جمع البيانات التالية:
اسم المستلم – رقم الجوال – المدينة – الحي – الشارع – العنوان الوطني – الرمز البريدي – وأي تفاصيل إضافية تساعد على إتمام عملية التوصيل.
وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع شركة الشحن أو الجهة المسؤولة عن تجهيز الطلب.
سادسًا: أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- استقبال الطلبات وتنفيذها.
- تأكيد عمليات الدفع.
- تجهيز وتغليف المنتجات.
- تنسيق الشحن والتوصيل.
- إرسال إشعارات حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- معالجة مطالبات الضمان.
- مراجعة المنتجات التالفة أو غير المطابقة.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تطوير أداء المتجر وخدماته.
- حماية الموقع من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- الوفاء بالالتزامات المالية والمحاسبية والنظامية.
- إرسال العروض التسويقية وفق المتطلبات والموافقات اللازمة.
وتتم معالجة البيانات استنادًا إلى الأساس النظامي المناسب لكل غرض.
سابعًا: بيانات الدفع الإلكتروني
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل ومزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
وقد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة المعلومات المالية اللازمة لإتمام العملية.
وقد يتلقى نيورا معلومات مرتبطة بالدفع، مثل:
قيمة العملية – وسيلة الدفع – حالة العملية – الرقم المرجعي – وتاريخ الدفع.
ولا يعني ذلك أن المتجر يحتفظ بكامل بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري الخاص بها.
ثامنًا: حماية المعلومات البنكية
لا يطلب متجر نيورا من العملاء مشاركة:
كلمات المرور البنكية – الرقم السري للبطاقة – رموز التحقق البنكية OTP – أو بيانات الدخول إلى الحسابات البنكية.
ويجب عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي أنه يمثل المتجر أو شركة الشحن.
تاسعًا: مشاركة البيانات مع شركات الشحن
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
وتشمل هذه المعلومات بحسب الحاجة:
اسم المستلم – رقم الجوال – عنوان التوصيل – الموقع – رقم الشحنة – وبعض معلومات الطلب اللازمة للتسليم.
ويكون الغرض من المشاركة تنفيذ خدمة التوصيل ومتابعة الشحنة.
عاشرًا: الموردون والمستودعات
قد يتعاون نيورا | Neora مع موردين ومستودعات وشركاء للمساعدة في توفير المنتجات وتجهيز الطلبات.
وعند الحاجة، قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع الجهة المسؤولة عن التجهيز أو الشحن.
ويتم التعامل مع هذه البيانات وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
الحادي عشر: الطلبات متعددة الشحنات
قد تكون منتجات الطلب الواحد متوفرة في مستودعات مختلفة.
وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، وقد تتم مشاركة بيانات التوصيل الضرورية مع الجهات المسؤولة عن تجهيز كل شحنة.
ولا يعني ذلك إتاحة جميع بيانات العميل لجميع الموردين.
الثاني عشر: بيانات خدمة العملاء
عند التواصل مع خدمة عملاء نيورا، قد نقوم بمعالجة معلومات مرتبطة بالاستفسار أو الطلب.
وقد تشمل:
رقم الطلب – بيانات التواصل – اسم المنتج – وصف المشكلة – الصور – مقاطع الفيديو – والمرفقات التي يقدمها العميل.
وتستخدم هذه المعلومات لمعالجة الاستفسار أو الشكوى أو المطالبة.
الثالث عشر: بيانات منتجات المكياج
عند تقديم شكوى أو طلب مراجعة بخصوص أحد منتجات المكياج، قد نطلب:
اسم المنتج – الدرجة أو اللون – رقم الطلب – صورة العبوة – رقم التشغيلة عند الحاجة – وصورًا توضح المشكلة.
وتستخدم المعلومات للتحقق من المنتج ومراجعة الحالة.
الرابع عشر: بيانات منتجات العناية
قد نطلب بعض المعلومات المرتبطة بمنتجات العناية عند الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، مثل:
اسم المنتج – الحجم – تاريخ الصلاحية – رقم التشغيلة – صورة العبوة – ووصف المشكلة.
ولا نطلب معلومات صحية تفصيلية إلا عندما تكون ضرورية ومسموحًا بمعالجتها وفق المتطلبات النظامية.
الخامس عشر: البيانات الصحية والحساسة
قد تتضمن بعض استفسارات العملاء معلومات مرتبطة بالحساسية أو التفاعلات الجلدية.
وننصح بعدم مشاركة معلومات صحية أو صور شخصية حساسة ما لم تكن ضرورية لمعالجة الاستفسار.
وفي حال الحاجة إلى معالجة بيانات صحية، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية الخاصة بالبيانات الحساسة.
ولا تعتبر المعلومات المقدمة من المتجر بديلًا عن الاستشارة الطبية.
السادس عشر: بيانات الرموش والأظافر
عند وجود مشكلة في أحد منتجات الرموش أو الأظافر، قد نطلب معلومات مثل:
اسم المنتج – رقم الطلب – صور العبوة – صور المنتج – ووصف المشكلة.
ويكون الغرض من ذلك التحقق من المنتج ومعالجة المطالبة.
السابع عشر: بيانات الشنط والإكسسوارات
عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع يتعلق بشنطة أو إكسسوار، قد نطلب صورًا توضح:
حالة المنتج – اللون – المقاس – التغليف – البطاقات أو الملحقات – وأي تلف ظاهر.
وتستخدم المعلومات لتقييم الطلب والتحقق من مطابقته للمنتج المشترى.
الثامن عشر: بيانات أجهزة الجمال والعناية
عند تقديم مطالبة تتعلق بأحد الأجهزة، قد نحتاج إلى:
اسم الجهاز – الموديل – الرقم التسلسلي إن وجد – تاريخ الشراء – وصف المشكلة – وصور أو مقاطع فيديو توضح العطل.
وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع المورد أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان عند الحاجة.
التاسع عشر: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
إذا وصل أحد المنتجات متضررًا، فقد نطلب صورًا توضح:
الكرتون الخارجي – ملصق الشحنة – التغليف الداخلي – المنتج – ومكان الضرر.
وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع شركة الشحن أو المورد لمراجعة الحالة.
العشرون: الرسائل المتعلقة بالطلبات
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال إشعارات ضرورية مرتبطة بالطلبات، مثل:
تأكيد الطلب – تأكيد الدفع – تحديثات التجهيز – رقم التتبع – تحديثات الشحن – إشعارات التسليم – ونتائج طلبات الاستبدال والاسترجاع.
وتعتبر هذه الرسائل جزءًا من تنفيذ الخدمات المرتبطة بالطلب.
الحادي والعشرون: الرسائل التسويقية
قد يقدم نيورا عروضًا وحملات تسويقية تتضمن:
الخصومات – المنتجات الجديدة – العروض الموسمية – أكواد الخصم – عروض الشحن المجاني – والحملات الخاصة.
وقد يتم إرسال رسائل تسويقية عبر القنوات المتاحة، وفق الموافقات والمتطلبات النظامية المطبقة.
ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة.
الثاني والعشرون: ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم متجر نيورا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة التسوق.
وقد تستخدم من أجل:
- حفظ سلة التسوق.
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- إدارة جلسات تسجيل الدخول.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام صفحات المتجر.
- قياس أداء الحملات التسويقية.
- تحسين تجربة تصفح المنتجات.
وتخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للمتطلبات والموافقات النظامية ذات الصلة.
الثالث والعشرون: البيانات التقنية
قد تجمع أنظمة المتجر بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:
عنوان IP – نوع الجهاز – نظام التشغيل – نوع المتصفح – الصفحات التي تمت زيارتها – وبعض معلومات استخدام الموقع.
وقد تستخدم هذه البيانات لتحسين الأداء والحماية من الاستخدام غير المشروع.
الرابع والعشرون: حماية حساب العميل
إذا كان لدى العميل حساب في نيورا، فإنه مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
وننصح باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب، ينبغي تغيير كلمة المرور والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
الخامس والعشرون: منع الاحتيال
قد تتم معالجة بعض بيانات الحساب والطلب والدفع للكشف عن الأنشطة غير المعتادة أو محاولات الاحتيال.
وقد تخضع بعض الطلبات لإجراءات تحقق إضافية عندما تستدعي الحالة ذلك.
السادس والعشرون: مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعد على تشغيل المتجر وتقديم خدماته، مثل:
مزودي خدمات الدفع – شركات الشحن – الموردين – المستودعات – مقدمي الخدمات التقنية – جهات الضمان – والجهات المختصة عند وجود التزام نظامي.
وتتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المشروع، مع مراعاة المتطلبات النظامية.
السابع والعشرون: نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو التشغيلية معالجة بيانات من خلال مقدمي خدمات خارج المملكة العربية السعودية.
وفي حال حدوث ذلك، تتم مراعاة المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
الثامن والعشرون: عدم بيع البيانات الشخصية
لا يهدف متجر نيورا إلى بيع البيانات الشخصية للعملاء باعتبارها منتجًا تجاريًا مستقلًا.
وتستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات وتحسينها والوفاء بالالتزامات النظامية.
التاسع والعشرون: حماية البيانات الشخصية
نسعى إلى اتخاذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وقد تشمل هذه الإجراءات التحكم في صلاحيات الوصول إلى البيانات واستخدام وسائل الحماية المناسبة للأنظمة والخدمات.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي خدمة إلكترونية بصورة مطلقة من جميع المخاطر الأمنية.
الثلاثون: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو وفق ما تتطلبه الأنظمة واللوائح المطبقة.
وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض:
المعاملات المالية – المحاسبة – الالتزامات الضريبية – الضمان – معالجة النزاعات – المطالبات النظامية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مبرر نظامي للاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق متطلبات الإتلاف النظامية.
الحادي والثلاثون: دقة المعلومات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند استخدام المتجر.
ويشمل ذلك:
الاسم – رقم الجوال – البريد الإلكتروني – عنوان التوصيل – ومعلومات الطلب.
وقد تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى تأخر تنفيذ الطلب أو تعذر التواصل مع العميل.
الثاني والثلاثون: حقوق العميل المتعلقة ببياناته
يمكن للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية.
وقد تشمل هذه الحقوق بحسب الحالة:
- الحق في العلم بكيفية جمع البيانات ومعالجتها.
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية.
- الحق في طلب نسخة من البيانات وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عند تحقق الشروط النظامية.
- الحق في الرجوع عن الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، وفق الضوابط المطبقة.
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة لبعض الطلبات.
الثالث والثلاثون: حذف الحساب
إذا كان المتجر يوفر حسابات للعملاء، يمكن للعميل طلب حذف حسابه من خلال قنوات التواصل المتاحة.
وقد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمعاملات السابقة بعد حذف الحساب للوفاء بالمتطلبات المالية أو النظامية أو الضمانية.
الرابع والثلاثون: خصوصية الأطفال
لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال الشخصية دون مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بالأهلية وموافقة الولي أو الممثل النظامي عند الحاجة.
ويجب أن تتم عمليات الشراء بواسطة شخص يتمتع بالأهلية اللازمة أو من خلال من يمثله نظامًا.
الخامس والثلاثون: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي متجر نيورا على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن.
وتخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة من خلال هذه الجهات إلى سياساتها وشروطها الخاصة، بحسب دور كل جهة ومسؤولياتها النظامية.
السادس والثلاثون: الإفصاح للجهات المختصة
قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي من جهة مختصة.
ويقتصر الإفصاح على ما تتطلبه الحالة وفق الأنظمة المطبقة.
السابع والثلاثون: تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير المتجر أو إضافة منتجات أو خدمات أو وسائل دفع أو شركات شحن أو موردين أو أنظمة تقنية جديدة.
كما قد يتم تحديثها عند تغير المتطلبات النظامية ذات الصلة.
وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر، مع اتخاذ إجراءات الإشعار أو الحصول على الموافقة عندما يتطلب النظام ذلك.
الثامن والثلاثون: الأنظمة المطبقة
تخضع معالجة البيانات الشخصية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار يتعلق بخصوصية بياناتك أو طريقة استخدامها، أو رغبت في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نيورا | Neora من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
ونرجو عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية أو البيانات المالية السرية من خلال رسائل خدمة العملاء.
نيورا | Neora — جمالك في كل تفاصيلك.