Here are the products found from your search
نحرص في نيورا | Neora على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات المقدمة.
ونظرًا لتنوع منتجات المتجر بين المكياج، العناية، الرموش، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، وأجهزة الجمال والعناية، فقد تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته.
وتطبق هذه السياسة بما يحفظ حقوق العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفق الشروط المطبقة على المنتج، مع مراعاة ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد استخدم أو تعرض للتلف بسبب العميل.
- المحافظة على العبوة والتغليف الأصلي متى كان ذلك لازمًا.
- إرفاق جميع الملحقات والقطع التابعة للمنتج.
- المحافظة على الأختام وأغلفة الحماية، خصوصًا للمنتجات الشخصية.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- الالتزام بالمدة النظامية أو المدة المعلنة للاسترجاع بحسب الحالة.
ولا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب فسخ العقد واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج وفق الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية، ومنها عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، ما لم تنطبق حالة نظامية أخرى.
وقد يقدم المتجر مددًا إضافية أو شروطًا أكثر مرونة لبعض المنتجات أو العروض، ويتم توضيح ذلك عند توفرها.
أما حالات العيوب والأخطاء وعدم المطابقة فتتم معالجتها وفق الحقوق والضمانات النظامية المطبقة، ولا تقتصر بالضرورة على المدة المذكورة.
ثالثًا: منتجات المكياج
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل وارتباطها بالاستخدام الشخصي، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، وفق الاستثناءات النظامية المطبقة.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج:
- مستحضرات الوجه.
- منتجات الشفاه.
- منتجات العيون.
- مستحضرات التجميل السائلة والكريمية.
- المنتجات ذات الأختام الصحية.
أما إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو يحتوي على عيب، فيمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة.
رابعًا: درجات وألوان المكياج
يرجى التأكد من اختيار اللون أو الدرجة المناسبة قبل إتمام الطلب.
قد تختلف الألوان الظاهرة في صور المنتجات بصورة بسيطة عن اللون الفعلي بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة.
ولا يعتبر اختلاف التفضيل الشخصي للدرجة عيبًا في المنتج إذا تم إرسال الخيار المطلوب بصورة صحيحة وكان وصف المنتج دقيقًا.
خامسًا: منتجات العناية الشخصية
قد تخضع منتجات العناية الشخصية لشروط خاصة عند طلب الاسترجاع بسبب طبيعتها الصحية.
وقد تتأثر إمكانية إرجاع المنتج في حال:
- فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية.
- استخدام المنتج أو تجربته.
- تغير حالة المنتج نتيجة سوء التخزين.
- تلف العبوة أو محتوياتها بسبب الاستخدام.
وتتم مراجعة حالات العيوب والتلف وعدم المطابقة بصورة مستقلة عن طلبات تغيير الرأي.
سادسًا: الحساسية وعدم ملاءمة المنتجات
تختلف استجابة البشرة لمنتجات العناية والمكياج من شخص إلى آخر.
لذلك ننصح بمراجعة المكونات وطريقة الاستخدام والتحذيرات قبل شراء المنتج أو استخدامه.
ولا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لطبيعة بشرة العميل وحده دليلًا على وجود عيب مصنعي.
أما إذا كان هناك عيب في المنتج أو مخالفة في مكوناته أو وصفه، فتتم مراجعة الحالة وفق الأنظمة المطبقة.
سابعًا: منتجات الرموش
نظرًا لاستخدام الرموش بالقرب من العين وارتباطها بالنظافة الشخصية، فقد لا تقبل الرموش المستخدمة أو المجربة أو التي أزيل تغليفها الصحي في حالات تغيير الرأي.
أما المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للطلب، فيرجى عدم استخدامها والتواصل مع خدمة العملاء.
ثامنًا: منتجات الأظافر
تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع لمنتجات الأظافر بحسب طبيعتها.
وقد تتأثر أهلية الاسترجاع للمنتجات التي تم:
- استخدامها أو تركيبها.
- فتح العبوة الصحية الخاصة بها.
- استخدام المواد اللاصقة المرفقة معها.
- إتلافها أو تغيير حالتها الأصلية.
وتتم معالجة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفق الحقوق النظامية المطبقة.
تاسعًا: الإكسسوارات
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال الإكسسوارات المؤهلة إذا كانت:
غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وكاملة الملحقات، ولم تتعرض للخدش أو الكسر أو التلف.
وقد تخضع الإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي المباشر لضوابط خاصة بحسب طبيعتها ومتطلبات النظافة والسلامة.
عاشرًا: الشنط النسائية
يمكن طلب استبدال أو استرجاع الشنط النسائية وفق الشروط المطبقة، بشرط المحافظة على حالتها الأصلية.
ويشمل ذلك:
- عدم استخدام الشنطة.
- عدم وجود خدوش أو بقع أو تلف.
- المحافظة على الملحقات والأحزمة المرفقة.
- المحافظة على بطاقات المنتج وتغليفه قدر الإمكان.
- عدم إجراء أي تعديل على المنتج.
وينصح بمراجعة الأبعاد والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.
الحادي عشر: أجهزة الجمال والعناية
تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع للأجهزة بحسب طبيعة الجهاز وحالته وشروط الضمان.
وقد يتطلب الجهاز الذي تم تشغيله أو ظهرت به مشكلة إجراء فحص فني للتحقق من سبب العطل.
ويجب المحافظة على:
العبوة الأصلية – الملحقات – الشاحن إن وجد – دليل الاستخدام – الرقم التسلسلي – ومستندات الضمان.
الثاني عشر: ضمان الأجهزة
قد تتوفر ضمانات لبعض الأجهزة وفق شروط المورد أو الشركة المصنعة أو الوكيل.
وتختلف مدة الضمان وتغطيته بحسب المنتج.
ويتم توضيح معلومات الضمان المتاحة في صفحة المنتج أو المستندات المرفقة معه.
ولا تلغي شروط الضمان التجارية الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.
الثالث عشر: الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
قد لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، بحسب شروط الضمان وطبيعة العطل.
ومن أمثلة ذلك:
- تعرض الجهاز للكسر أو السقوط.
- دخول السوائل إلى جهاز غير مصمم لمقاومتها.
- استخدام مصدر كهربائي غير مناسب.
- تشغيل الجهاز بصورة مخالفة للتعليمات.
- فك الجهاز أو تعديله بصورة غير مصرح بها.
- تعرض الجهاز للتلف نتيجة استخدام غير صحيح.
ويتم تقييم كل حالة وفق الأدلة ونتائج الفحص عند الحاجة.
الرابع عشر: المنتج الخاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
وننصح بعدم استخدام المنتج والمحافظة على العبوة والملحقات إلى حين مراجعة الحالة.
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب – اسم المنتج المطلوب – وصورة واضحة للمنتج المستلم.
وعند ثبوت الخطأ، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف تصحيح الخطأ.
الخامس عشر: المنتج التالف عند الاستلام
إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا أو متسربًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وننصح بتوثيق الحالة بالصور، بما يشمل:
- الكرتون الخارجي.
- ملصق الشحنة.
- التغليف الداخلي.
- المنتج المتضرر.
- مكان التلف أو الكسر.
ويرجى الاحتفاظ بالتغليف حتى الانتهاء من مراجعة المطالبة.
السادس عشر: المنتج غير المطابق للوصف
إذا كان المنتج المستلم يختلف بصورة جوهرية عن الوصف أو المواصفات المعلنة عند الشراء، يمكن تقديم طلب مراجعة.
وقد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من عدم المطابقة.
وعند ثبوت المشكلة، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق النظامية المطبقة.
السابع عشر: المنتجات الناقصة
قد يتم تجهيز بعض الطلبات من أكثر من مستودع، وقد تصل المنتجات على شحنات منفصلة.
لذلك يرجى التأكد من استلام جميع الشحنات المرتبطة بالطلب.
إذا كانت جميع الشحنات قد وصلت وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.
الثامن عشر: المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة لشروط الاستبدال والاسترجاع المطبقة، مع مراعاة طبيعة المنتج وشروط العرض.
ولا يلغي وجود خصم حق العميل في معالجة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو التي تم إرسالها بالخطأ.
التاسع عشر: المجموعات والبكجات
إذا تم شراء مجموعة منتجات ضمن عرض أو بكج واحد، فقد يلزم إعادة كامل المجموعة عند طلب استرجاع قيمتها بالكامل.
ويجب المحافظة على جميع القطع والملحقات والهدايا المرتبطة بالمجموعة بحسب شروط العرض.
العشرون: الهدايا المجانية
إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بشراء منتج أو الوصول إلى قيمة معينة للطلب، ثم قام بإرجاع المنتجات التي أهلته للحصول على الهدية، فقد يلزم إعادة الهدية وفق شروط العرض.
ويتم توضيح أي معالجة مالية مرتبطة بذلك بصورة تتوافق مع الأنظمة المطبقة.
الحادي والعشرون: رسوم الشحن والإرجاع
تختلف مسؤولية رسوم الإرجاع بحسب سبب الطلب.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب أو تلف أو عدم مطابقة: تتم معالجة تكاليف الإرجاع وفق مسؤولية الحالة والحقوق النظامية.
في حال تغيير رأي العميل: قد تطبق تكاليف إعادة المنتج وفق شروط الاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
ويتم توضيح أي رسوم مستحقة قبل استكمال إجراءات الإرجاع متى كان ذلك ممكنًا.
الثاني والعشرون: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة عملاء نيورا | Neora عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- وصف المشكلة إن وجدت.
وقد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية لمراجعة الحالة.
الثالث والعشرون: إعادة إرسال المنتجات
يرجى عدم إرسال أي منتج إلى مستودع أو عنوان غير معتمد قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
قد تختلف جهة الإرجاع بحسب نوع المنتج والمستودع الذي تم تجهيزه منه.
وسيتم توضيح طريقة الإرجاع المناسبة بعد مراجعة الطلب.
الرابع والعشرون: فحص المنتجات المرتجعة
عند استلام المنتج المرتجع، قد يتم التحقق من:
حالة المنتج – التغليف – الملحقات – الأختام – آثار الاستخدام – الرقم التسلسلي للأجهزة – ومدى مطابقة المنتج للطلب.
ويتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص وسبب الإرجاع والحقوق النظامية المطبقة.
الخامس والعشرون: استرداد المبالغ
عند اعتماد طلب الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق الطريقة المناسبة والمعتمدة للحالة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ويتم الالتزام بالمدد النظامية الواجبة التطبيق.
السادس والعشرون: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب.
إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم معالجة الإلغاء وفق حالته.
أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد يلزم اتباع إجراءات الإرجاع المناسبة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
السابع والعشرون: الموردون وجهات الضمان
قد تتم مراجعة بعض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع مع المورد أو المستودع أو جهة الضمان، خصوصًا عند وجود عطل فني أو عيب يحتاج إلى التحقق.
ويظل نيورا | Neora جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلبات التي تمت من خلال المتجر.
الثامن والعشرون: حقوق المستهلك
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية والحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة وغير المطابقة.
وفي حال تعارض أحد البنود مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التاسع والعشرون: تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة منتجات أو فئات جديدة، أو تغير إجراءات الشحن والتجهيز أو شروط الضمان أو المتطلبات النظامية.
وتكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المحدثة، مع مراعاة الحقوق والشروط السارية على الطلب عند إبرامه.
التواصل معنا
إذا كنت ترغب في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، أو الإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق أو به عيب، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نيورا | Neora من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الحالة لمساعدتنا على مراجعة طلبك بصورة أسرع.
نيورا | Neora — جمالك في كل تفاصيلك.