سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بك في نيورا | Neora.

نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونسعى إلى تجهيز الطلبات وشحنها بعناية لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة.

ونظرًا لتنوع منتجات المتجر بين المكياج، العناية، الرموش، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، وأجهزة الجمال والعناية، فقد تختلف إجراءات ومدة الشحن بحسب طبيعة المنتج ومكان توفره ومدينة التوصيل.

توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل والرسوم والعروض والإجراءات المتعلقة بالشحنات المتأخرة أو المتضررة.

أولًا: استقبال وتأكيد الطلبات

بعد إتمام الطلب بنجاح وتأكيد عملية الدفع، تبدأ إجراءات مراجعة وتجهيز المنتجات.

وقد يمر الطلب بالمراحل التالية:

1. استلام الطلب وتأكيده.
2. مراجعة المنتجات والكميات المطلوبة.
3. التحقق من توفر المنتجات.
4. تجهيز المنتجات وتغليفها.
5. إنشاء الشحنة ورقم التتبع.
6. تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
7. نقل الشحنة إلى مدينة العميل.
8. تسليم الطلب إلى المستلم.

وقد تختلف بعض المراحل بحسب نوع المنتج وطريقة التجهيز.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلبات

تختلف مدة تجهيز الطلبات بحسب طبيعة المنتجات وتوفرها في المستودعات.

وقد تتأثر مدة التجهيز بعدة عوامل، منها:

• عدد المنتجات في الطلب.
• توفر المنتجات في المخزون.
• موقع المستودع.
• طبيعة وحجم المنتجات.
• ضغط الطلبات.
• المواسم والعروض الترويجية.
• الإجازات الرسمية والظروف التشغيلية.

ونسعى إلى تجهيز الطلبات في أقرب وقت ممكن مع المحافظة على سلامة المنتجات وجودة التغليف.

ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل والمنطقة وشركة الشحن وموقع تجهيز المنتجات.

وقد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول إذا كانت المنتجات متوفرة في مستودعات مختلفة أو تتطلب تجهيزًا خاصًا.

وتعتبر المدد الموضحة أثناء إتمام الطلب تقديرية ما لم يذكر خلاف ذلك، مع الالتزام بالحقوق والالتزامات النظامية المتعلقة بالتسليم.

رابعًا: المدن والمناطق المشمولة بالتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.

وقد تختلف خيارات الشحن بحسب موقع العميل وطبيعة المنتجات.

ويتم تحديد خيارات التوصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب، متى كانت هذه الخاصية مدعومة في نظام المتجر.

خامسًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفق خيارات التوصيل المتاحة عند تنفيذ الطلب.

وقد تختلف الرسوم بحسب:

• مدينة التوصيل والمنطقة.
• وزن الشحنة.
• حجم المنتجات.
• عدد الطرود.
• شركة الشحن.
• طبيعة المنتج.
• العروض والخصومات المطبقة.

ويتم عرض رسوم الشحن المستحقة قبل تأكيد الطلب وفق الخيارات المتاحة.

سادسًا: عروض الشحن المجاني

قد يقدم نيورا | Neora من وقت إلى آخر عروضًا ترويجية تتضمن شحنًا مجانيًا على طلبات أو منتجات محددة.

وقد تشمل هذه العروض:

• الشحن المجاني عند الوصول إلى قيمة معينة للسلة.
• الشحن المجاني على منتجات مختارة.
• الشحن المجاني على فئات معينة.
• عروض الشحن المجاني خلال المناسبات والمواسم.
• الشحن المجاني باستخدام كود خصم مخصص.
• الشحن المجاني لمدن أو مناطق محددة.

وتخضع جميع العروض للشروط المعلنة خلال فترة سريانها.

سابعًا: الحد الأدنى للشحن المجاني

قد يرتبط الشحن المجاني بحد أدنى لقيمة الطلب.

وفي هذه الحالة يجب أن تحقق السلة القيمة المطلوبة وفق شروط العرض.

وقد يتم احتساب الحد الأدنى بعد تطبيق الخصومات أو الكوبونات بحسب شروط الحملة.

ولا يعتبر الشحن المجاني خدمة دائمة لجميع الطلبات ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة.

ثامنًا: انتهاء عروض الشحن المجاني

قد تكون عروض الشحن المجاني محدودة بفترة زمنية أو كمية معينة.

وبعد انتهاء العرض، تعود رسوم الشحن المعتادة إلى التطبيق.

ولا يمكن تطبيق عرض منتهي على طلب جديد بعد انتهاء الفترة المحددة له.

تاسعًا: الموردون والمستودعات

قد يتعاون نيورا مع موردين ومستودعات مختلفة لتوفير المنتجات وتجهيز الطلبات.

ولهذا قد يتم تجهيز بعض المنتجات من مواقع مختلفة بحسب توفر المخزون.

وتتم هذه الإجراءات ضمن العمليات التشغيلية اللازمة لتنفيذ الطلبات.

عاشرًا: تقسيم الطلب إلى عدة شحنات

قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات متوفرة في أكثر من مستودع.

وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى شحنتين أو أكثر.

فعلى سبيل المثال، قد تصل منتجات المكياج والعناية في شحنة، بينما تصل الشنط أو الإكسسوارات أو الأجهزة في شحنة أخرى.

ولا يعني وصول جزء من الطلب قبل الآخر بالضرورة وجود نقص في المنتجات.

الحادي عشر: تعدد أرقام التتبع

عند تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، قد يتم إصدار رقم تتبع مستقل لكل شحنة.

وقد تستخدم شركات شحن مختلفة بحسب المستودع الذي تم تجهيز المنتجات منه.

وينصح العميل بمتابعة جميع أرقام التتبع المرتبطة بطلبه.

الثاني عشر: إنشاء رقم التتبع

قد يتم إنشاء رقم تتبع للشحنة قبل استلامها الفعلي من شركة الشحن.

ولهذا قد لا تظهر حركة الشحنة مباشرة بعد إنشاء الرقم.

وقد تحتاج بيانات التتبع إلى بعض الوقت حتى يتم تحديثها في نظام شركة الشحن.

الثالث عشر: بيانات عنوان التوصيل

يجب على العميل إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.

وتشمل بحسب الحاجة:

اسم المستلم – رقم الجوال – المدينة – الحي – الشارع – العنوان الوطني – الرمز البريدي – وأي تفاصيل إضافية لازمة للتوصيل.

وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

الرابع عشر: تعديل عنوان التوصيل

إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب، فقد يكون من الممكن تعديل البيانات.

أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فتخضع إمكانية التعديل لإجراءات شركة الشحن وقد تترتب رسوم إضافية بحسب الحالة.

الخامس عشر: رقم الجوال والتواصل مع المستلم

يجب إدخال رقم جوال صحيح وفعال عند تنفيذ الطلب.

وقد تستخدم شركة الشحن رقم الجوال لإرسال تحديثات الشحنة أو التواصل مع المستلم عند محاولة التسليم.

وقد يؤدي عدم الرد على المندوب أو تعذر التواصل إلى تأخير عملية التسليم.

السادس عشر: تغليف المنتجات

نسعى إلى تجهيز المنتجات وتغليفها بطريقة تتناسب مع طبيعتها للمساعدة في حمايتها أثناء النقل.

وتختلف طريقة التغليف بحسب نوع المنتج وحجمه وقابليته للكسر أو التسرب.

وقد تستخدم عبوات أو مواد حماية إضافية لبعض المنتجات بحسب الحاجة.

السابع عشر: شحن منتجات المكياج

تحتاج بعض منتجات المكياج إلى عناية أثناء النقل، خصوصًا المنتجات التي تحتوي على عبوات زجاجية أو مستحضرات سائلة أو بودرة قابلة للكسر.

ونسعى إلى تجهيزها بطريقة تساعد على تقليل احتمالية التلف أثناء الشحن.

وعند الاستلام، ينصح بالتأكد من سلامة العبوات قبل التخلص من التغليف.

الثامن عشر: شحن منتجات العناية

قد تحتوي منتجات العناية على كريمات أو سوائل أو مستحضرات تحتاج إلى تغليف مناسب.

إذا وصل أحد المنتجات متسربًا أو مكسورًا، يرجى عدم استخدامه والاحتفاظ بالعبوة والتغليف وتصوير الحالة قبل التواصل مع خدمة العملاء.

التاسع عشر: شحن الرموش والأظافر

يتم تجهيز منتجات الرموش والأظافر بما يتناسب مع طبيعتها.

وقد تحتاج بعض المنتجات إلى المحافظة على العبوات والأختام الصحية الخاصة بها.

وينصح بفحص المنتج عند الاستلام وعدم فتحه أو استخدامه إذا ظهرت عليه علامات تلف واضحة.

العشرون: شحن الشنط النسائية

قد يتم تغليف الشنط النسائية داخل أكياس أو صناديق مناسبة للمساعدة على المحافظة على شكلها وحمايتها من الأتربة والخدوش أثناء النقل.

وقد تختلف طريقة التغليف بحسب حجم الشنطة وخامتها وتصميمها.

الحادي والعشرون: شحن الإكسسوارات

قد يتم تجهيز الإكسسوارات داخل عبوات أو أكياس أو صناديق مناسبة بحسب حجم المنتج وطبيعته.

وينصح بفحص الإكسسوارات عند الاستلام للتأكد من عدم وجود كسر أو تلف ظاهر.

الثاني والعشرون: شحن أجهزة الجمال والعناية

تحتاج بعض الأجهزة إلى تغليف مناسب لحمايتها من الصدمات أثناء النقل.

وعند استلام الجهاز، يرجى المحافظة على:

العبوة الأصلية – الملحقات – دليل الاستخدام – مستندات الضمان – وأي قطع مرفقة.

وإذا ظهر تلف واضح على الجهاز أو العبوة نتيجة الشحن، ينصح بعدم تشغيل الجهاز قبل التواصل مع خدمة العملاء.

الثالث والعشرون: فحص الشحنة عند الاستلام

ننصح العميل بفحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام.

ويفضل التأكد من:

• سلامة الكرتون الخارجي.
• عدم وجود كسر واضح.
• عدم وجود تسرب من المنتجات.
• مطابقة عدد الطرود المستلمة.
• عدم وجود تلف ظاهر على المنتجات.

ولا يؤدي عدم اكتشاف العيب وقت الاستلام وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل.

الرابع والعشرون: الشحنة المتضررة

إذا وصل الكرتون الخارجي متضررًا أو ظهرت عليه علامات تلف، يرجى تصوير الحالة والاحتفاظ بالتغليف.

ويفضل توثيق:

الكرتون الخارجي – ملصق الشحنة – التغليف الداخلي – المنتج – ومكان الضرر.

وتساعد هذه المعلومات في مراجعة الحالة مع شركة الشحن أو المورد.

الخامس والعشرون: المنتج المكسور أو المتسرب

إذا وصل منتج مكسورًا أو متسربًا أو متضررًا أثناء النقل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

وينصح بعدم استخدام المنتج المتضرر والاحتفاظ بالتغليف حتى اكتمال مراجعة الحالة.

وتتم معالجة المطالبة وفق طبيعة الضرر والحقوق النظامية المطبقة.

السادس والعشرون: وصول منتج خاطئ

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يرجى عدم استخدامه أو إزالة تغليفه قدر الإمكان.

ويجب التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم:

رقم الطلب – اسم المنتج المطلوب – وصورة واضحة للمنتج المستلم.

وعند ثبوت الخطأ، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكاليف تصحيح خطأ المتجر.

السابع والعشرون: اختلاف اللون أو الدرجة

يرجى التأكد من اختيار اللون أو الدرجة أو المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.

وقد تختلف الألوان الظاهرة في الصور بصورة بسيطة بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة.

أما إذا تم إرسال لون أو درجة مختلفة عن الخيار المسجل في الطلب، فيمكن تقديم طلب مراجعة.

الثامن والعشرون: المنتجات الناقصة

إذا لم يجد العميل أحد المنتجات داخل الشحنة، يرجى التأكد أولًا من عدم وجود شحنة أخرى مرتبطة بالطلب.

فقد يتم تجهيز الطلب من أكثر من مستودع.

إذا تم استلام جميع الشحنات وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.

التاسع والعشرون: تأخر الشحنة

قد تتأثر مدة الشحن والتوصيل بعوامل مختلفة، مثل:

• ارتفاع عدد الطلبات.
• المواسم والعروض.
• ضغط شركات الشحن.
• الظروف الجوية.
• الإجازات الرسمية.
• المناطق البعيدة.
• تعذر التواصل مع المستلم.
• الظروف التشغيلية الطارئة.

وفي حال حدوث تأخير، يمكن التواصل معنا للمساعدة في متابعة الشحنة.

الثلاثون: الطلبات خلال المواسم والعروض

قد ترتفع أعداد الطلبات خلال المواسم وحملات التخفيض والشحن المجاني.

وقد يؤدي ذلك إلى زيادة مدة التجهيز أو التوصيل بصورة مؤقتة.

ونسعى إلى متابعة الطلبات وتجهيزها بأسرع وقت ممكن مع المحافظة على سلامة المنتجات.

الحادي والثلاثون: عدم الرد على مندوب التوصيل

قد تتواصل شركة الشحن مع المستلم لتأكيد العنوان أو تحديد موعد التسليم.

إذا تعذر التواصل مع المستلم، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى وفق إجراءات شركة الشحن.

وقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع في حال تعذر التسليم بصورة متكررة.

الثاني والثلاثون: إعادة الشحنة إلى المستودع

قد تعاد الشحنة إلى المستودع لأسباب مثل:

• إدخال عنوان غير صحيح.
• عدم الرد على محاولات التوصيل.
• رفض استلام الطلب.
• تعذر الوصول إلى المستلم.
• عدم استكمال البيانات المطلوبة للتسليم.

وتتم مراجعة الحالة وتحديد إمكانية إعادة الشحن أو الإلغاء أو الاسترجاع وفق سبب الإعادة والسياسات والأنظمة المطبقة.

الثالث والثلاثون: رسوم إعادة الشحن

إذا تمت إعادة الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة قدمها العميل أو تعذر التسليم لأسباب راجعة إليه، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن، بحسب الحالة وما تسمح به الأنظمة.

أما إذا كانت إعادة الشحنة بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فتتم معالجة الرسوم وفق مسؤولية الحالة.

الرابع والثلاثون: رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود عيب أو خطأ، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.

وتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية المطبقة.

الخامس والثلاثون: فقدان الشحنة

في الحالات التي تتعرض فيها الشحنة للفقد أثناء النقل، يقوم نيورا بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.

وقد تحتاج عملية التحقق إلى مراجعة سجلات الشحن والتتبع والتسليم.

وبعد التحقق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بما يحفظ حقوق العميل.

السادس والثلاثون: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب.

إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة تسمح بإيقاف التجهيز، تتم مراجعة إمكانية إلغائه.

أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية.

السابع والثلاثون: استلام الطلب بواسطة شخص آخر

يمكن تسليم الشحنة إلى المستلم المحدد أو إلى الشخص المخول بالاستلام وفق إجراءات شركة الشحن.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم وتفاصيل التوصيل.

وفي حال وجود اعتراض على إثبات التسليم، يمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة مع شركة الشحن.

الثامن والثلاثون: رموز التحقق عند التسليم

قد تستخدم بعض شركات الشحن رمز تحقق لتأكيد استلام الشحنة.

ينبغي مشاركة رمز استلام الشحنة فقط عند إتمام عملية التسليم الفعلية وفق إجراءات شركة الشحن.

ولا يجوز مشاركة رموز التحقق البنكية OTP أو كلمات المرور أو الأرقام السرية للبطاقات مع مندوب التوصيل أو أي شخص آخر.

التاسع والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر عمليات الشحن بظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية أو غيرها من الظروف الطارئة.

ونسعى في هذه الحالات إلى متابعة الطلبات وتزويد العملاء بالمعلومات المتاحة، مع الالتزام بالحقوق النظامية ذات الصلة.

الأربعون: مسؤولية الموردين وشركات الشحن

قد تتم بعض عمليات تجهيز وشحن المنتجات من خلال موردين أو مستودعات أو شركات شحن متعاونة.

وتتم هذه العمليات للمساعدة في تنفيذ الطلبات.

ويظل نيورا | Neora جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلبات التي تمت من خلال المتجر، دون الإخلال بالمسؤوليات والحقوق النظامية.

الحادي والأربعون: حقوق المستهلك

تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأحكام ذات الصلة بنظام التجارة الإلكترونية.

ولا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.

وفي حال تعارض أحد البنود مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.

الثاني والأربعون: تحديث سياسة الشحن والتوصيل

قد يتم تحديث هذه السياسة عند إضافة شركات شحن أو موردين أو مستودعات أو مناطق توصيل أو خدمات جديدة.

كما قد تتغير رسوم الشحن والعروض الترويجية وشروط الشحن المجاني من وقت إلى آخر.

وتكون تفاصيل الشحن والرسوم والعروض المعروضة عند إتمام الطلب هي المعتمدة لذلك الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار بخصوص:

تجهيز الطلب – الشحن والتوصيل – رسوم الشحن – عروض الشحن المجاني – أرقام التتبع – تأخر الشحنة – المنتجات الناقصة أو المتضررة – أو تعديل بيانات التوصيل،

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نيورا | Neora من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الاستفسار لمساعدتنا على مراجعة الحالة بصورة أسرع.

نيورا | Neora — جمالك في كل تفاصيلك.